En años recientes, la oferta de servicios en la nube y servicios administrados ha ampliado el abanico de modelos de operación de tecnología, además de traer beneficios como una mayor agilidad en la gestión TIC, mejora en los procesos, facilidades financieras fiscales.
Los proveedores TIC, tanto fabricantes, canales, prestadores de servicios y operadores de telecomunicaciones han puesto especial énfasis en este tipo de ofertas. Actualmente, es difícil encontrar un proveedor líder que no incluya en su portafolio servicios administrados y/o nube.
A pesar del crecimiento a doble digito de los mercados de cómputo en la nube y servicios administrados, no todas las empresas están migrando la operación de TIC interna hacia proveedores externos.
Con base en una encuesta a 170 CIOs realizada por Select, se identifica que 70% de las cuentas top en México da una calificación alta a la operación interna de la plataforma tecnológica, debido a que los departamentos de TIC se resisten a delegar la responsabilidad de la operación, y prefieren asegurar un mayor control y visibilidad de la infraestructura con personal propio, y por supuesto, atender directamente las necesidades del negocio, aunque esto no sea necesariamente más eficiente. (Figura 1).
Por otro lado, 33% de las cuentas declara utilizar intensivamente los servicios administrados, es decir, descansan la operación tecnológica en proveedores expertos.
27% utiliza servicios de nube pública como CRM, suites de productividad, aplicaciones de comunicación y colaboración, además de servicios de infraestructura y desarrollo.
Y 45% de las empresas entrevistadas califica con una alta intensidad de uso a la nube privada, que puede ser operada interna o externamente, para correr sistemas y aplicaciones core, debido a factores como la complejidad, arquitectura, diseño, privacidad, regulaciones y seguridad.
Figura 1: Esquemas de operación tecnológica
Los porcentajes no suman 100% debido a que se traslapan los modelos de operación, como evidencia de las estrategias mixtas actuales.
Combinados, los servicios administrados y de cómputo en la nube son importantes en la estrategia central de buena parte de las organizaciones en México, con el objetivo claro de ganar agilidad y aumentar competitividad.
En el corto y mediano plazo podemos esperar un crecimiento de las organizaciones mixtas, que demandarán más soluciones desde la nube y servicios administrados. Los proveedores deberán brindar mayor flexibilidad, seguridad y experiencia en su oferta de servicios administrados y en la nube, y la capacidad de conectar los sistemas on premise de sus clientes, con las aplicaciones en la nube, para aprovechar de una forma más eficiente los datos y la tecnología, y agregar valor al negocio.
Sin lugar a dudas, las organizaciones están ocupadas por la transformación que están experimentando todos los negocios, sin importar giro, tamaño o ubicación geográfica, el reto será adelantarse a la competencia y crecer con base en mejores tecnologías que den paso a la innovación.
