Los usuarios de Internet en México alcanzaron 88.6 millones en 2021, de acuerdo con la edición más reciente de la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH)[1] del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), en colaboración con el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

Entre los resultados más relevantes relacionados a los usuarios de Internet, destaca el crecimiento de quienes realizan transacciones por Internet, ya sean estas compras o pagos. Observando el 2019 como periodo de referencia antes de la pandemia de COVID-19, solo 27% realizaba alguna transacción por Internet, mientras que para 2021 alcanzó el 35% que, en gran medida fue impulsado por el periodo más crítico de la pandemia en 2020. Esta tendencia se ha mantenido hasta hoy y seguiremos viendo crecimientos.

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En cuanto a los usuarios que compran en línea:

• 56% realiza compras por lo menos una vez al mes.

• 60% lo hacen en plataformas nacionales; 31% tanto en plataformas nacionales como extranjeras.

• 8% compra computadoras, laptops o tabletas; 17% programas y aplicaciones; 27% celulares o accesorios.

• 23% ha tenido obstáculos relacionados con la seguridad del pago y 7% con la seguridad de los datos personales.

Mientras que con respecto a los pagos en línea:

• Servicios bancarios o financieros se mantiene en el segundo lugar con 42.5% de las transacciones, seguido por servicios o trámites de gobierno, con 17%.

El aumento en las compra y uso de servicios en línea se vio acentuado durante el periodo más crítico de la pandemia, sin embargo, es una tendencia que sigue consolidándose. Esto acelera el crecimiento y adopción de servicios en la nube y el desarrollo de servicios digitales, para atender y mejorar la experiencia del cliente. Por otro lado, también existen oportunidades relacionadas a la seguridad de la información, ya que persiste la preocupación sobre la seguridad de pagos y datos personales.

[1] Instituto Nacional de Estadística y Geografía, INEGI (8 de agosto de 2022). Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de Información en los Hogares (ENDUTIH). Consultado en https://www.inegi.org.mx/programas/dutih/2021/